FAQ

1. Generalidades Al acceder y realizar compras en Initio Innova, aceptas estos Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento, publicando las actualizaciones en este sitio web.                                                                                                                                                           
2. Métodos de pago

• dLocalGo: permite pagar con tarjetas de crédito, débito y medios locales de forma segura.
• Mercado Pago: opción para pagos con tarjetas y saldo en cuenta Mercado Pago.

Transferencia bancaria: deberás enviar el comprobante de pago por WhatsApp Business para validar tu pedido. El pedido se procesa una vez confirmado el pago.

3. Moneda y precios Los precios se muestran en pesos uruguayos (UYU). Dependiendo del método de pago, la transacción puede procesarse en USD o en moneda local. Puede aplicarse conversión de divisa según el tipo de cambio vigente.                                                                                                                                 
4. Envíos

• Envíos nacionales: será despachado hasta 2 días hábiles luego de realizada la compra.

Envíos internacionales: el plazo depende del destino y la empresa de logística. Los plazos son estimados y pueden variar por causas externas.

5. Devoluciones y reembolsos

• Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días hábiles posteriores a la compra, siempre que el producto esté en su estado original.
• El reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado:
  • dLocalGo/Mercado Pago→ devolución a la misma cuenta.
  • Transferencia bancaria→ devolución a la misma cuenta desde la que se realizó el pago.

Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación.

6. Garantía Todos los productos comercializados por Initio Innova cuentan con garantía contra fallas de fabricación de 30 días corridos a partir de la fecha de compra, salvo aclaración expresa en el comprobante de compra. La garantía cubre únicamente defectos de origen y no aplica en casos de uso indebido, golpes, caídas, manipulación incorrecta, desgaste natural o intervenciones realizadas por terceros. En caso de corresponder, el producto será reparado, reemplazado o evaluado según el tipo de falla y la disponibilidad, sin costo adicional para el cliente dentro del período de garantía. Los plazos de resolución pueden variar según el producto y el proveedor. En todos los casos, te mantendremos informado por mail o WhatsApp sobre el estado de tu solicitud.             
7. Protección de datos Tus datos personales se recopilan y almacenan únicamente para procesar pedidos y mejorar la experiencia de compra. Cumplimos con la normativa vigente de protección de datos y nunca compartimos tu información con terceros sin su consentimiento.                                                                                          
8. Responsabilidad Initio Innova no se responsabiliza por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor (problemas logísticos, fallas técnicas, etc.).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      
9. Jurisdicción Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Canelones